El Centro de Capacitación de TMH International Group, ofreció su primer curso en la modalidad In Company a Mercantil Seguros, en materia de Atención y Servicio al Cliente.
Veinte empleados de la prestigiosa empresa aseguradora tuvieron la oportunidad de participar en el taller “El Arte Supremo de la Atención al Cliente”, dictado por Juan Carlos Jiménez, quien forma parte de los consultores aliados del Centro de Capacitación de TMHIG.
En este sentido, Yeny Ferrer, gerente de esta unidad de negocios, manifestó que por primera vez TMH Centro de Capacitación ofrece este tipo de servicio, orientado a brindar soporte y una exitosa gestión de capacitación, a la medida de las necesidades de las empresas.
Explicó que la idea de este taller de trabajo fue sensibilizar a los participantes sobre el impacto que tiene la calidad de la atención al cliente en su desempeño cotidiano, en su imagen personal-profesional, en la de la empresa y en la de su equipo específico de trabajo; así como estimular el desarrollo de hábitos y buenas prácticas de comunicación interpersonal.
Ciranyela Villasmil, Especialista de Recursos Humanos Región Occidente de Mercantil Seguros, destacó la importancia de ofrecer este tipo de capacitación a sus empleados, para estar a la vanguardia de los nuevos enfoques de atención al cliente y fortalecer la cultura de servicio de la reconocida empresa.
“Para Mercantil Seguros es primordial el área de atención y servicio al cliente, es por ello que constantemente estamos capacitando a nuestro personal en esta materia, con el objetivo de fortalecer sus competencias en esta área, para mejorar la percepción del cliente sobre el valor del servicio que ofrecemos”, destacó Villasmil.
Resaltó la importancia de la alianza con TMH Centro de Capacitación, a quien catalogó como una institución académica ocupada en cubrir las necesidades de capacitación y formación técnica en el área de seguros, que llegó para atender, formar y actualizar al capital humano de las organizaciones, primordial en el logro de los objetivos y los éxitos alcanzados por las empresas de gestión de seguros.
Sobre el taller
El contenido programático del taller “El Arte Supremo de la Atención al Cliente” contempló principalmente la revalorización de la atención como un trabajo artístico y de importancia suprema; cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios; así como las innovaciones en la atención y el servicio, en los hábitos de comunicación interpersonal y en la revalorización del trabajo y el disfrute en equipo como un reto a la consistencia corporativa de los servicios y la atención.
Fue dictado por Juan Carlos Jiménez, autor del libro “Arte Supremo”, que incluye 50 prácticas de buena atención al cliente. Jiménez es especialista en desarrollar programas de asesoría y formación profesional, dirigidos a promover cultura de atención y servicio al cliente y construcción de equipos de trabajo de alto desempeño, basados en valores de excelencia personal.
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data-text=”TMH Centro de Capacitación ofrece su primer curso In Company a Mercantil Seguros http://www.tmhig.com/rbqm (via @tmhig)”
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