Contamos con el soporte de un avanzado centro de atención telefónica disponible las 24 horas del día durante todo el año, a través del 0800-8888.888, brindando atención de primera a nuestros clientes y aliados estratégicos ofreciendo servicios de emergencia, información general de la empresa e información de productos y procesos.
Contamos con operadores exclusivos, entrenados con información de nuestros productos y servicios. Adicionalmente, tenemos líneas dedicadas únicamente a la atención de aliados y clientes de TMH International Group.
La disponibilidad de éste canal de voz, permitirá realizar las siguientes gestiones, desde el lugar donde usted se encuentre:
Asistencia en caso de Siniestros
En caso de ocurrir algún siniestro usted se podrá comunicar con nuestro Contact Center llamando al 0800-888.88.88, así podrá apoyarse en nuestros operadores y éste le hará algunos requerimientos para la gestión de su solicitud.
Apoyo logístico para asegurados en pólizas de salud
Si presenta alguna eventualidad en nuestra red de clínicas afiliadas, puede contactar a nuestros operadores, quienes le ayudarán a solventar el requerimiento.
Comunicación con las Autoridades
Cuando ocurra alguna eventualidad que le impida contactar a las autoridades pertinentes, bien sea 171, Tránsito Terrestre, Cuerpos de Seguridad del Estado o servicio de grúa, podrá comunicarse con nuestro Departamento de Contact Center, solicitando el apoyo a nuestros operadores quienes le ayudarán de forma inmediata.
Acceso directo a nuestro Personal
Nuestro centro de contacto es el enlace directo a nuestro personal. Al llamar a nuestro Centro de Contacto, nuestro operadores canalizarán su requerimiento y lo pondrán en contacto con la persona que usted requiera o la más idónea para atender su solicitud.
Ventas e Información de Seguros
Si desea adquirir alguno de nuestros productos puede comunicarse a nuestro Contact Center las 24 horas del día, donde será atendido inmediatamente por un operador quien lo pondrá en directa comunicación con alguno de nuestros Ejecutivos de Ventas para coordinar su requerimiento y prestarle una asistencia de alta calidad.
Buzón de Sugerencias
En caso de que desee requerir algún tipo de sugerencias, usted podrá llamar al 0800-8888.888 y con tan sólo seleccionar la opción Nº 4 podrá dejar un mensaje anónimo o podrá escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico sugerencias@tmhig.com
Apoyados en una completa plataforma tecnológica y de servicios para su atención
- Centro de datos basado en Plataforma IBM BladeCenter para ahorro de energía y alta disponibilidad
- UPS redundantes con capacidad de hasta ocho horas sin luz para el mantenimiento de nuestros sistemas y plataforma de comunicación
- Plataforma de comunicación e Internet dedicados provistos por Movistar vía enlace Microondas
- Sistema de Conexión a Internet Redundante a través de CANTV
- Centrales telefónicas IP redundantes basadas en tecnología Digium y Polycom
- Acceso a sistemas de información de la empresa y de nuestros principales aliados de negocios
- Computadores portátiles y líneas telefónicas de emergencia
- Acceso directo a nuestra Red de Servicios de Salud Doctores365
- Plan de escalación en caso de emergencias a través de los supervisores el cual llega hasta el presidente de la empresa
- Completo plan de contigencia en caso de fallas apoyándonos en nuestro Centro de Datos en USA
Horarios de Atención:
Para Servicios de Emergencia: 24 horas al día, los 365 días del año
Para Servicios de Información: de lunes a domingo de 8:00 a.m. hasta 8:00 p.m.